Relatório de Gestão
2017-2020

Mensagem da Diretoria

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Juntos, a gente transforma

Os últimos quatro anos foram de muita dedicação e cuidado. Temos orgulho em ser Unimed Natal e, por isso, buscamos honrar todo o time, superando expectativas e entregando resultados inéditos.

 

Juntos, fizemos mais do que crescer. Nós nos transformamos. Vencemos o primeiro desafio, para muitos impossível, que foi acabar com o pro rata. Equilibramos economicamente a nossa empresa e, pela primeira vez, em 43 anos de história, posicionamos a Unimed Natal entre as 50 maiores operadoras de plano de saúde do país, nos tornando a maior operadora do estado do Rio Grande do Norte. Quadruplicamos o patrimônio líquido da Cooperativa e, num feito inédito, pudemos distribuir sobras.

 

Retiramos da gaveta um grande projeto dando início às obras do novo Complexo de Saúde Unimed, um investimento estimado em R$150 milhões, que vai aumentar as possibilidades de trabalho para cooperados e a capacidade de levar cuidado e atenção à saúde dos nossos clientes. Neste Relatório de Gestão, convidamos você a analisar de perto 
esses resultados

PRINCIPAIS INDICADORES

66,7%

é o crescimento da receita total nos últimos quatro anos¹

R$ 6,78 milhões

destinados à antecipação de produção médica, durante a pandemia
de Covid-19

Pela 18ª vez consecutiva

somos o plano de saúde mais lembrado entre os potiguares

2 anos e meio

de pró rata zero²

R$ 34,4 milhões

distribuídos aos cooperados

63.270

novos clientes passaram a contar com a Unimed Natal desde 2017

1 Considerando o período de 2017 até projeção para 2020.

2 Período até março/2021.

Incorporação da carteira da Unimed Federação RN

Mais 25 mil vidas passaram a ser atendidas pela Unimed Natal.

Abertura do Centro Clínico Zona Sul

Localizado no Cidade Verde Shopping, oferece 15 especialidades.

Enfrentamento à Covid-19

Destaque para antecipação de recebimentos a cooperados, criação de Comitê para combate à doença e Centro de Referência

Reforma do Estatuto Unimed

Nova estrutura de diretores executivos e fortalecimento do Conselho de Administração (a partir de março de 2021)

14 Anos Atitude Cooperação

Aniversário é celebrado com live e sorteio de brindes. Momento foi de relembrar histórias e se emocionar com resultados.

O que foi notícia da
unimed natal 2020

Implantação da atenção primária em saúde

ANS aprova projeto-piloto que foca na integralidade do cuidado a pacientes, com acompanhamento de médico de referência. Expectativa é atender até 6 mil pessoas.

Complexo de Saúde Unimed

Com investimentos estimados em R$ 150 milhões, aumentará capacidade de prontoatendimento, internações e cirurgias, sendo importante para o atendimento de todo o estado.

Laboratório Unimed Unidade Tirol

Realização de exames SWAB para Covid em sistema Drive Thru. No total, foram mais de 130 mil diários (SWAB e outros) para detecção do novo coronavírus.

Reinauguração do Centro Clínico Via Direta

Após 5.700 atendimentos a pacientes de Covid-19, o Centro passou por sanitização e adaptações. Ortopedia, Geriatria e Pneumologia são algumas das novas especialidades ofertadas.

imagens-10

Recertificação do Hospital Unimed pela ONA

Único do Rio Grande do Norte a ter o certificado de acreditação, que atesta as boas práticas de qualidade e segurança do paciente.

O que foi notícia da
unimed natal 2020

Incorporação da carteira da Unimed Federação RN

Mais 25 mil vidas passaram a ser atendidas pela Unimed Natal.

Abertura do Centro Clínico Zona Sul

Localizado no Cidade Verde Shopping, oferece 15 especialidades.

Enfrentamento à Covid-19

Destaque para antecipação de recebimentos a cooperados, criação de Comitê para combate à doença e Centro de Referência

Reforma do Estatuto Unimed

Alteramos a estrutura de diretores executivos e tornamos mais robusto o Conselho de Administração. A nova organização entrou em vigência em março de 2021.

14 Anos Atitude Cooperação

Aniversário é celebrado com live e sorteio de brindes. Momento foi de relembrar histórias e se emocionar com resultados.

Implantação da atenção primária em saúde

ANS aprova projeto-piloto que foca na integralidade do cuidado a pacientes, com acompanhamento de médico de referência. Expectativa é atender até 6 mil pessoas.

Complexo de Saúde Unimed

Com investimentos estimados em R$ 150 milhões, aumentará capacidade de prontoatendimento, internações e cirurgias, sendo importante para o atendimento de todo o estado.

Laboratório Unimed Unidade Tirol

Com ele, passamos a fazer exames SWAB para Covid em sistema Drive Thru. O laboratório também realiza outros exames no local, tendo superado a marca de 130 testes diários para o diagnóstico do novo coronavírus.

Reinauguração do Centro Clínico Via Direta

Após 5.700 atendimentos a pacientes de Covid-19, o Centro passou por sanitização e adaptações. Ortopedia, Geriatria e Pneumologia são algumas das novas especialidades ofertadas.

imagens-10

Recertificação do Hospital Unimed pela ONA

Único do Rio Grande do Norte a ter o certificado de acreditação, que atesta as boas práticas de qualidade e segurança do paciente.

Enfrentamento à covid-19

Com profissionalismo, dedicação e coragem,  estamos enfrentando a maior crise sanitária do século XXI. A chegada da Covid-19 exigiu  respostas rápidas, capacidade de adaptação e  ações integradas para que pudéssemos atender  nossos clientes e dar suporte a toda a sociedade.

Instituímos, em caráter de urgência, um Comitê de  Crise para o desenvolvimento de novos serviços.  Antecipamos demandas, planejamos e pautamos  nossas ações com base em orientações de órgãos  nacionais e internacionais de saúde e mantivemos  um diálogo franco com todos os públicos.

Apoio aos clientes

  • Estruturação do Centro Clínico Covid;
  • Readequação da estrutura da Loja de Atendimento ao Cliente (Apodi), Hospital Unimed e Centros Clínicos para garantir segurança adequada aos clientes que utilizam os serviços;
  • Incremento de 44 leitos de UTI no Hospital Unimed; Covid-PED: abertura de área de pronto atendimento dedicada a pacientes da pediatria com sintomas respiratórios suspeitos;
  • Investimento em respiradores, monitores, bombas de infusão e EPIs;
  • Implementação de  Atendimento Coronavírus 24 horas, pelo 0800-940 7800;
  • Estruturação e disponibilização de Teleconsulta Covid-19,  para avaliação médica online;
  • Estruturação e disponibilização de Teleconsulta Covid-19,  para avaliação médica online;
  • Telemonitoramento para clientes em tratamento até sua recuperação;
  • Disponibilização de assistente virtual corona vírus para tirar dúvidas sobre sintomas relacionados à doença;
  • Contato telefônico diário com familiares de pacientes internados para repasse de boletim médico;
  • Oferta do serviço de testagem rápida da Covid-19 para clientes empresariais;
  • Parceria com a Secretaria Municipal de Saúde para vacinação contra Influenza e H1N1 de clientes acima de
    60 anos, em sistema de drive-thru;
  • Distribuição gratuita de máscaras de pano e de medicamentos, conforme prescrição médica.

Apoio aos clientes

  • Estruturação do Centro Clínico Covid;
  • Readequação da estrutura da Loja de Atendimento ao Cliente (Apodi), Hospital Unimed e Centros Clínicos para garantir segurança adequada aos clientes que utilizam os serviços;
  • Incremento de 44 leitos de UTI no Hospital Unimed; Covid-PED: abertura de área de pronto atendimento dedicada a pacientes da pediatria com sintomas respiratórios suspeitos;
  • Investimento em respiradores, monitores, bombas de infusão e EPIs;
  • Implementação de  Atendimento Coronavírus 24 horas, pelo 0800-940 7800;
  • Estruturação e disponibilização de Teleconsulta Covid-19,  para avaliação médica online;
  • Estruturação e disponibilização de Teleconsulta Covid-19,  para avaliação médica online;
  • Telemonitoramento para clientes em tratamento até sua recuperação;
  • Disponibilização de assistente virtual corona vírus para tirar dúvidas sobre sintomas relacionados à doença;
  • Contato telefônico diário com familiares de pacientes internados para repasse de boletim médico;
  • Oferta do serviço de testagem rápida da Covid-19 para clientes empresariais;
  • Parceria com a Secretaria Municipal de Saúde para vacinação contra Influenza e H1N1 de clientes acima de
    60 anos, em sistema de drive-thru;
  • Distribuição gratuita de máscaras de pano e de medicamentos, conforme prescrição médica.

Apoio aos cooperados

480

profissionais aderiram ao Programa de Benefícios, cerca de 40% dos cooperados aptos

2.488

testes rápidos feitos em cooperados

R$ 6,78 milhões

destinados à antecipação de produção médica

147

médicos vacinados (Influenza e H1N1)

EXAMES E INTERNAÇÕES

(ENTRE MARÇO E DEZEMBRO DE 2020)

93.185

EXAMES COVID EM CLIENTES

R$ 11,6 milhões

1439

INTERNAÇÕES COVID

R$ 20,8 milhões

Apoio aos cooperados

480

profissionais aderiram ao Programa de Benefícios, cerca de 40% dos cooperados aptos

2.488

testes rápidos feitos em cooperados

R$ 6,78 milhões

destinados à antecipação de produção médica

147

médicos vacinados (Influenza e H1N1)

EXAMES E INTERNAÇÕES

(ENTRE MARÇO E DEZEMBRO DE 2020)

93.185

EXAMES COVID EM CLIENTES

R$ 11,6 milhões

1439

INTERNAÇÕES COVID

R$ 20,8 milhões

Desempenho

Econômico

*Proveniente do faturamento dos planos de saúde da Unimed Natal, incluindo a coparticipação e
os juros/multas por atraso, Intercâmbio realizados entre as Unimeds, receita patrimonial e financeira.

Desempenho

Econômico

A gestão adequada de nossos recursos nos permitiu crescer. Ano a ano, registramos o incremento de nossos rendimentos e, em 2020, tivemos o melhor resultado financeiro em 43 anos de história. 

*Proveniente do faturamento dos planos de saúde da Unimed Natal, incluindo a coparticipação e os juros/multas por atraso, Intercâmbio realizados entre as Unimeds, receita patrimonial e financeira.

crescimento da

carteira de clientes

Somos potiguar de carteirinha, com muito orgulho. Somos 100% Rio Grande do Norte.

Temos muito a comemorar: antes mesmo da incorporação das 25 mil vidas da carteira da Unimed Federação, em 1º de outubro de 2020, já tínhamos atingindo mais um recorde histórico em crescimento de carteira na Unimed Natal.

Até setembro de 2020, conquistamos 12.380 vidas. Com a incorporação da carteira da Federação RN nos tornamos a única operadora de planos de saúde do Sistema Unimed no Rio Grande do Norte e a maior, alcançando 40% dos clientes do serviço suplementar em todo o estado.

Isso aumenta ainda mais o mercado de trabalho para
nossos cooperados, garantindo a geração de trabalho médico. A expansão da carteira traz ganhos em qualidade assistencial e boas práticas a todos os clientes, cooperados e colaboradores. A responsabilidade é grande, mas temos a certeza de que continuaremos fazendo o melhor.

Cuidado com nossos

colaboradores

Cuidado com nossos

colaboradores

1525

colaboradores

1010

nas áreas assistenciais

515

nas sedes administrativas
e central de atendimento

Cuidado com nossos

cooperados

O cooperado é a nossa razão de existir. Temos nos empenhado em aumentar a confiança desses profissionais na Cooperativa, reforçando sua importância na tomada de decisões, incentivando a busca pela excelência, tornando o diálogo mais próximo, ampliando as possibilidade de trabalho e de incremento em seus rendimentos. Cuidar de quem cuida faz toda a diferença

CONFIRA ALGUNS MARCOS IMPORTANTES:

Lançamento do Café com o Cooperado;

Criação do Unimed na Mão;

Criação de whatsapp exclusivo: canal de atendimento para recebimento de demandas, dúvidas e sugestões.

Alcance do Pro Rata Zero;

Implementação dos Comitês de Especialidades;

Lançamento do Quality Med: plano de saúde exclusivo para o cooperado e seus dependentes.

Implementação do projeto Gestão Unimed de Indicadores Assistenciais (GUIA);

Implementaçãoe do IQA (Índice de Qualidade Assistencial), com pagamento por performance;

Implementação do Clube do Cooperado: plataforma  que oferece descontos em lazer, saúde e educação;

Inauguração da Casa do Cooperado. Reestruturação da área de relacionamento, espaço mais dinâmico  e acolhedor.

Reajuste do valor da consulta: de R$80 para R$85;

Distribuição de sobras;

Criação do Fundo Valoriza;

Lançamento do Coopera +, programa de incentivos que orienta o cooperado para um comportamento mais estratégico e alinhado à performance da Unimed Natal;

Ações de apoio à cooperados durante o enfrentamento da Covid-19;

Realização de webinars quinzenais para apresentação do panorama de enfrentamento à Covid-19, diálogo sobre governança e gestão;

Reajuste em honorários clínicos e cirúrgicos para a tabela CBHPM  5ª edição – 20% parta atendimentos a contar de 01/06/2020.

Cuidado com nossos

cooperados

O cooperado é a nossa razão de existir. Temos nos empenhado em aumentar a confiança desses profissionais na Cooperativa, reforçando sua importância na tomada de decisões, incentivando a busca pela excelência, tornando o diálogo mais próximo, ampliando as possibilidade de trabalho e de incremento em seus rendimentos. Cuidar de quem cuida faz toda a diferença

CONFIRA ALGUNS MARCOS IMPORTANTES:

Lançamento do Café com o Cooperado;

Criação do Unimed na Mão;

Criação de whatsapp exclusivo: canal de atendimento para recebimento de demandas, dúvidas e sugestões.

Alcance do Pro Rata Zero;

Implementação dos Comitês de Especialidades;

Lançamento do Quality Med: plano de saúde exclusivo para o cooperado e seus dependentes.

Implementação do projeto Gestão Unimed de Indicadores Assistenciais (GUIA);

Implementaçãoe do IQA (Índice de Qualidade Assistencial), com pagamento por performance;

Implementação do Clube do Cooperado: plataforma  que oferece descontos em lazer, saúde e educação;

Inauguração da Casa do Cooperado. Reestruturação da área de relacionamento, espaço mais dinâmico  e acolhedor.

Reajuste do valor da consulta: de R$80 para R$85;

Distribuição de sobras;

Criação do Fundo Valoriza;

Lançamento do Coopera +, programa de incentivos que orienta o cooperado para um comportamento mais estratégico e alinhado à performance da Unimed Natal;

Ações de apoio à cooperados durante o enfrentamento da Covid-19;

Realização de webinars quinzenais para apresentação do panorama de enfrentamento à Covid-19, diálogo sobre governança e gestão;

Reajuste em honorários clínicos e cirúrgicos para a tabela CBHPM  5ª edição – 20% parta atendimentos a contar de 01/06/2020.